Approche processus
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Article

BPM : des solutions bonnes pour le service
Texier Bruno
dans : Archimag, n° 330, décembre 2019, pp. 31-34



Ouvrage

Guide des processus : passons à la pratique !
Cattan Michel
La Plaine Saint-Denis : AFNOR, 2018, 352 p.

Mémoire

La performance du processus procure to pay
Verkindt Marie-Hélène , Hours Joëlle (Dir.)
Département GEA. Grenoble : IUT2, 2018, 31 p. + ann.


Ouvrage

Manager la qualité + de 40 plans d'action ; + de 40 plannings ; + de 140 best practices
Germain Cécile, Vitet Vanessa
Paris : Vuibert, 2016, 199 p.

Mémoire

Amélioration continue d'un service production. Projet "6 sigma"
Tournier Emeline , Sabelli Christophe (Dir.)
Qualité Sécurité Environnement. Vienne : IUT2 - Licence Pro Management des organisations, 09/2015, 38 p.

Ouvrage

L'approche processus, mode d'emploi
Brandenburg Hans, Wojtyna Jean-Pierre
Paris : Eyrolles, Editions d'Organisation, 2013, 191 p.

Ouvrage

Le guide du client satisfait : le management des processus pas à pas. TPE-PME
Barouch Gilles
Paris Issy-les-Moulineaux : AFNOR, Livres à vivre, 2013, 96 p.
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