Université Grenoble Alpes
Gestion de clientèle
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Ouvrage

Relation client 63 outils, 13 plans d'action métier
Duême Sophie, Ghibert Eric
Paris : Vuibert, 2019, 207 p.

Mémoire

Le développement commercial des agences Groupama de Pont-de-Beauvoisin
Girot Mélodie
Département Techniques de commercialisation. Grenoble : IUT2, 06/2018, 33 p. + ann.


Ouvrage

Relation client à distance et digitalisation : bloc d'activités 2 BTS NDRC, 1re et 2e années DUT commercial, licences pro.
Beaulieu Jean-Pierre, Dhénin Jean-François, Ducroux Sylvie
Bourg-en-Bresse : FontainePicard, 2018, 216 p.

Ouvrage

E-commerce : vers le commerce connecté
Isaac Henri
Montreuil : Pearson, 2017, 460 p.


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