Université Grenoble Alpes
Service client
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Ouvrage

Relation client63 outils, 13 plans d'action métier
Duême Sophie, Ghibert Eric
Paris : Vuibert, 2019, 207 p.

Mémoire

L'expérience client de la Semitag en agences commerciales
Leclercq Déborah
Département Techniques de commercialisation. Grenoble : IUT2, 06/2018, 23 p. + ann.

Mémoire

La formation des collaborateurs et la satisfaction client chez Chronodrive
Ancillon Juliette
Département Techniques de commercialisation. Grenoble : IUT2, 06/2018, 34 p. + ann.

Ouvrage

Le marketing dans les PME
Filiatrault Pierre, Rodier Francine
Montréal : Chenelière Education, 2018, 230 p.


Ouvrage

Relation client à distance et digitalisation : bloc d'activités 2BTS NDRC, 1re et 2e années DUT commercial, licences pro.
Beaulieu Jean-Pierre, Dhénin Jean-François, Ducroux Sylvie
Bourg-en-Bresse : FontainePicard, 2018, 216 p.



Ouvrage

Du management au marketing des servicesAméliorer la relation client, développer une véritable culture de service
Meyronin Benoît, Ditandy Charles
Paris : Dunod, 2011, 242 p.

Mémoire

Anticiper les problèmes de qualité en après-vente
Vilmant Ludivine, Rousseau Philippe (Dir.)
Management de la qualité. Vienne : IUT2 - Licence Pro Management des organisations, 09/2009, 36 p. + ann.


Mémoire

Le marché SAV, ou seconde monte
Betton Sonia, Cialdella Marie-Jo (Dir.)
Département Techniques de commercialisation. Grenoble : IUT2, 30/06/2007, 25 p. + ann.

Mémoire

L'internet bancaire, un secteur en constante évolution...
Renou Alexandre, Grevost Joël (Dir.)
Département Information-Communication. Grenoble : IUT2, 30/06/2005, 53 p. + ann.

Mémoire

La gestion du capital-clients de BNP Paribas
Denis Vincent, Vauclin Kevin, Paradon Nadine (Dir.), Cheymol Cyrille (Dir.)
Département Techniques de commercialisation. Grenoble : IUT2, 30/06/2005, 71 p.

Ouvrage

Le marketing des services
Lapert Denis
Paris : Dunod, 2005, 128 p.

Mémoire

Le rôle du chef de publicité à travers la stratégie de marque Revex
Pichon-Martin Elodie, Costarella Vincent (Dir.)
Département Information-Communication. Grenoble : IUT2, 30/06/2004, 26 p. + ann.
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